Live-Gesprächsunterstützung mit kontrollierten und vorhersehbaren Ergebnissen. Reduzieren Sie Nachbearbeitungsaufwand und steigern Sie die Qualität durch geführte Unterstützung während aktiver Kundengespräche.
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Wir setzen fortschrittliche Technologien ein, um Abläufe zu optimieren und den Kundenservice für unsere Partner zu verbessern.
Erstellt Echtzeit-Transkripte von Gesprächen und erkennt die Absicht des Anrufers. Das System erfasst zentrale Themen und zeigt relevante Kontextinformationen an, damit Agenten die Anliegen besser verstehen. Transkripte bleiben für Nachbereitung und Qualitätssicherung verfügbar.
Schlägt Folgefragen basierend auf dem Gesprächsverlauf vor. Agenten erhalten Hinweise, welche Informationen als Nächstes erfragt werden sollten, um das Gespräch zielgerichtet fortzuführen. Die Vorschläge passen sich dynamisch an den Gesprächsverlauf an.
Generiert Antwortoptionen in verschiedenen Stilen – formell, freundlich oder technisch. Agenten prüfen und wählen die passende Antwort aus. Alle Vorschläge enthalten Quellenangaben.
Liefert Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank mit Quellenangabe und Aktualitätshinweis. Agenten sehen, wann eine Information zuletzt aktualisiert wurde, und können die Richtigkeit vor der Weitergabe prüfen.
Weist auf sensible Themen, Compliance-Anforderungen oder Eskalationspunkte hin. Agenten erhalten sachliche Hinweise zu relevanten Punkten. Das System zeigt die entsprechenden Richtlinien und nächsten Schritte an.
Vor der Annahme eines Anrufs werden Kundenhistorie, vorherige Interaktionen und relevante Kontodetails angezeigt. Das System zeigt aktuelle Aktivitäten und offene Vorgänge an, um Agenten optimal vorzubereiten.
Vor der Annahme eines Anrufs werden Kundenhistorie, vorherige Interaktionen und relevante Kontodetails angezeigt. Das System zeigt aktuelle Aktivitäten und offene Vorgänge an, um Agenten optimal vorzubereiten.
Vor der Annahme eines Anrufs werden Kundenhistorie, vorherige Interaktionen und relevante Kontodetails angezeigt. Das System zeigt aktuelle Aktivitäten und offene Vorgänge an, um Agenten optimal vorzubereiten.
Vor der Annahme eines Anrufs werden Kundenhistorie, vorherige Interaktionen und relevante Kontodetails angezeigt. Das System zeigt aktuelle Aktivitäten und offene Vorgänge an, um Agenten optimal vorzubereiten.
Das System erstellt eine Gesprächszusammenfassung mit bereits ausgefüllten Kerndaten. Agenten prüfen und bearbeiten den Entwurf vor der finalen Version. Die Zusammenfassung enthält Kategorien, Schlagwörter, nächste Schritte, Verantwortliche und Dringlichkeitsstufen – alles in bearbeitbaren Feldern.
Sendet Nachbereitungsdaten an Ihr CRM- oder Ticketsystem und zeigt an, welche Inhalte übernommen werden. Agenten prüfen die Daten, bevor sie in Ihrem System hinterlegt werden.
Durchsuchen und Filtern von Anrufen nach Datum, Agent, Ergebnis oder Schlagwörtern. Führungskräfte finden schnell bestimmte Interaktionen für Prüfzwecke. Die Bibliothek bewahrt Transkripte und Notizen für Audits auf.
Das System hebt zentrale Stellen im Gespräch hervor – etwa Eskalationen, Compliance-Prüfungen oder Abschlussmomente. Führungskräfte springen direkt zu relevanten Abschnitten, ohne ganze Gespräche anhören zu müssen.
Bearbeiten Sie Qualitätssicherungs-Checklisten direkt in der Oberfläche. Fügen Sie Coaching-Hinweise hinzu und weisen Sie Folgeschulungen zu. Verfolgen Sie Verbesserungen über messbare Kennzahlen.
Jeder KI-generierte Vorschlag durchläuft vor der Anzeige Prüfungen. Unternehmen können festlegen, dass besonders relevante Antworten zusätzlich geprüft werden müssen. Agenten behalten stets die Kontrolle über die Kundenkommunikation.
Erfasst alle Aktionen während des Gesprächs – eingesehene Vorschläge, verwendete Antworten, hinzugefügte Notizen. Logs enthalten Zeitstempel, Nutzerkennungen und durchgeführte Änderungen. Vollständige Prüfpfade unterstützen Compliance-Anforderungen.
Definieren Sie Berechtigungen nach Rollen, um festzulegen, wer Vorschläge einsehen, bearbeiten oder freigeben darf. Kritische Aktionen erfordern eine explizite Bestätigung. Zugriffskontrollen verhindern unbefugte Änderungen an Arbeitsabläufen oder Daten.
Verbindet Telefonieplattformen, CRM-Systeme, Service-Desks und Wissensdatenbanken. Daten werden über Standard-APIs sicher zwischen den Systemen ausgetauscht. Unternehmen behalten die Kontrolle über Authentifizierung und Berechtigungen.
Antworten zeigen, woher die Informationen stammen und wann sie zuletzt aktualisiert wurden. Agenten können Wissensdatenbank-Artikel oder CRM-Einträge vor der Weitergabe prüfen. Keine „Blackbox“ – alle Quellen bleiben sichtbar.
Erleben Sie, wie Copilot in Ihrer Umgebung mit Ihren Arbeitsabläufen arbeitet. Wir zeigen Ihnen Einrichtung, Konfiguration und Integrationsmöglichkeiten.
Demo anfordern ›Zugriff auf Wissensdatenbank-Artikel, Video-Tutorials und Kontakt zum Support bei Fragen zur Einrichtung.
Kundensupport ›
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