Pomoć tokom poziva uz upravljanje i predvidive rezultate. Smanjite rad nakon poziva i poboljšajte kvalitet kroz vođenu podršku tokom razgovora.
.png)
Koristimo napredne tehnologije za optimizaciju operacija i unapređenje korisničke podrške za naše partnere.
Transkribuje razgovore u realnom vremenu i identifikuje nameru pozivaoca. Sistem prepoznaje ključne teme i prikazuje relevantan kontekst kako bi agenti razumeli potrebe. Transkripti ostaju dostupni za naknadnu analizu i osiguranje kvaliteta.
Predlaže dodatna pitanja na osnovu konteksta razgovora. Agenti dobijaju smernice šta dalje da pitaju kako bi prikupili potrebne informacije ili unapredili razgovor. Predlozi se prilagođavaju kako poziv napreduje.
Generiše opcije odgovora u različitim tonovima – formalnom, prijateljskom ili tehničkom. Agenti pregledaju i biraju odgovore pre slanja. Svi predlozi uključuju navođenje izvora.
Dohvata odgovore iz vaše baze znanja sa navođenjem izvora i indikatorima ažurnosti. Agenti vide kada su informacije poslednji put ažurirane i mogu proveriti tačnost pre deljenja.
Označava osetljive teme, zahteve usklađenosti ili pokretače eskalacije. Agenti dobijaju diskretna obaveštenja o stavkama koje zahtevaju pažnju. Sistem prikazuje relevantne smernice i naredne korake.
Pregledajte istoriju klijenta, prethodne interakcije i relevantne detalje naloga pre nego što odgovorite. Sistem prikazuje nedavne aktivnosti i otvorene slučajeve kako bi pripremio agenta.
Pregledajte istoriju klijenta, prethodne interakcije i relevantne detalje naloga pre nego što odgovorite. Sistem prikazuje nedavne aktivnosti i otvorene slučajeve kako bi pripremio agenta.
Pregledajte istoriju klijenta, prethodne interakcije i relevantne detalje naloga pre nego što odgovorite. Sistem prikazuje nedavne aktivnosti i otvorene slučajeve kako bi pripremio agenta.
Pregledajte istoriju klijenta, prethodne interakcije i relevantne detalje naloga pre nego što odgovorite. Sistem prikazuje nedavne aktivnosti i otvorene slučajeve kako bi pripremio agenta.
Sistem generiše sažetak razgovora sa već popunjenim ključnim detaljima. Agenti pregledaju i uređuju nacrt pre konačne verzije. Sažetak uključuje kategorije, oznake, naredne korake, odgovorne osobe i nivoe hitnosti – sve u poljima koja se mogu uređivati.
Šalje detalje završetka u vaš CRM ili sistem tiketa uz potvrdu o tome šta će biti kreirano. Agenti pregledaju podatke pre nego što se upišu u vaš primarni sistem.
Pretražujte i filtrirajte pozive prema datumu, agentu, ishodu ili oznakama. Nadzornici brzo pronalaze određene interakcije za pregled. Biblioteka čuva transkripte i beleške za potrebe revizije.
Sistem ističe ključne tačke u razgovorima – eskalacije, provere usklađenosti ili momente rešavanja. Nadzornici direktno pristupaju relevantnim segmentima bez slušanja celih poziva.
Popunjavajte liste provere kvaliteta direktno u interfejsu. Dodajte napomene za vođenje i dodelite dodatnu obuku. Pratite napredak kroz merljive metrike.
Svaki predlog generisan od strane AI prolazi kroz provere pre prikazivanja. Organizacije mogu podesiti zahteve za pregled odgovora visokog rizika. Agenti zadržavaju potpunu kontrolu nad komunikacijom sa klijentima.
Beleži svaku akciju preduzetu tokom poziva – pregledane predloge, korišćene odgovore, dodate beleške. Zapisi uključuju vremenske oznake, identifikaciju korisnika i izvršene izmene. Potpuna sledivost podržava zahteve usklađenosti.
Konfigurišite dozvole prema ulogama kako biste kontrolisali ko može da pregleda, uređuje ili odobrava odgovore. Kritične akcije zahtevaju eksplicitnu potvrdu. Kontrole pristupa sprečavaju neovlašćene izmene tokova rada ili podataka.
Povezuje se sa telekomunikacionim platformama, CRM sistemima, sistemima tiketa i bazama znanja. Podaci bezbedno cirkulišu između sistema putem standardnih API-ja. Organizacije zadržavaju kontrolu nad autentifikacijom i dozvolama.
Odgovori pokazuju odakle informacije potiču i kada su poslednji put ažurirane. Agenti mogu proveriti članke baze znanja ili CRM zapise pre deljenja. Nema „crne kutije“ – svi izvori ostaju vidljivi.
Pogledajte kako Copilot funkcioniše u vašem okruženju sa vašim radnim tokovima. Proći ćemo kroz podešavanje, konfiguraciju i opcije integracije.
Zatražite demonstraciju ›Pristupite člancima baze znanja, video tutorijalima i kontaktirajte podršku za pomoć oko implementacije ili pitanja.
Podrška korisnicima ›
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)