Asistencia en llamadas en vivo con gobernanza y resultados predecibles. Reduce el trabajo posterior a la llamada y mejora la calidad mediante apoyo guiado durante las conversaciones.
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Utilizamos tecnologías avanzadas para optimizar las operaciones y mejorar el servicio al cliente de nuestros socios.
Transcribe conversaciones en tiempo real e identifica la intención del interlocutor. El sistema captura temas clave y muestra contexto relevante para ayudar a los agentes a comprender las necesidades. Las transcripciones permanecen disponibles para revisión posterior y aseguramiento de calidad.
Sugiere preguntas de seguimiento basadas en el contexto de la conversación. Los agentes reciben orientación sobre qué preguntar a continuación para obtener información necesaria o avanzar en el diálogo. Las sugerencias se adaptan a medida que progresa la llamada.
Genera opciones de respuesta en diferentes tonos: formal, amigable o técnico. Los agentes revisan y seleccionan las respuestas antes de enviarlas. Todas las sugerencias incluyen atribución a las fuentes.
Obtiene respuestas de tu base de conocimientos con atribución de fuente e indicadores de actualización. Los agentes ven cuándo se actualizó por última vez la información y pueden verificar su exactitud antes de compartirla.
Identifica temas sensibles, requisitos de cumplimiento o desencadenantes de escalamiento. Los agentes reciben notificaciones discretas sobre elementos que requieren atención. El sistema muestra las políticas relevantes y los siguientes pasos.
Visualiza el historial del cliente, interacciones previas y detalles relevantes de la cuenta antes de responder. El sistema muestra actividad reciente y casos abiertos para preparar al agente.
Visualiza el historial del cliente, interacciones previas y detalles relevantes de la cuenta antes de responder. El sistema muestra actividad reciente y casos abiertos para preparar al agente.
Visualiza el historial del cliente, interacciones previas y detalles relevantes de la cuenta antes de responder. El sistema muestra actividad reciente y casos abiertos para preparar al agente.
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El sistema genera un resumen de la conversación con los datos clave ya completados. Los agentes revisan y editan el borrador antes de finalizarlo. El resumen incluye categorías, etiquetas, próximos pasos, responsables y niveles de urgencia, todo en campos editables.
Envía los detalles de cierre a tu CRM o sistema de tickets con confirmación de lo que se creará. Los agentes revisan los datos salientes antes de que se registren en tu sistema de referencia.
Busca y filtra llamadas por fecha, agente, resultado o etiquetas. Los supervisores localizan rápidamente interacciones específicas para revisión. La biblioteca conserva transcripciones y notas para fines de auditoría.
El sistema resalta puntos importantes en las conversaciones: escalamientos, controles de cumplimiento o momentos de resolución. Los supervisores acceden directamente a los segmentos relevantes sin escuchar llamadas completas.
Completa listas de control de calidad directamente en la interfaz. Añade notas de coaching y asigna formación complementaria. Realiza un seguimiento de la mejora con métricas medibles.
Cada sugerencia generada por IA pasa por controles de evaluación antes de mostrarse. Las organizaciones pueden configurar requisitos de revisión para respuestas de alto riesgo. Los agentes mantienen el control total de las comunicaciones con los clientes.
Registra cada acción realizada durante la llamada: sugerencias vistas, respuestas utilizadas, notas añadidas. Los registros incluyen marcas de tiempo, identificadores de usuario y cambios realizados. Trazabilidad completa para requisitos de cumplimiento.
Configura permisos por rol para controlar quién puede ver, editar o aprobar respuestas. Las acciones críticas requieren confirmación explícita. Los controles de acceso evitan cambios no autorizados en flujos de trabajo o datos.
Se conecta a plataformas de telefonía, CRM, sistemas de tickets y bases de conocimiento. Los datos fluyen de forma segura entre sistemas mediante API estándar. Las organizaciones mantienen el control sobre autenticación y permisos.
Las respuestas muestran de dónde proviene la información y cuándo se actualizó por última vez. Los agentes pueden verificar artículos de la base de conocimientos o registros de CRM antes de compartir detalles. Sin «caja negra»: todas las fuentes permanecen visibles.
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