Élő hívássegítés irányítással és kiszámítható eredményekkel. Csökkentse a hívás utáni munkát és javítsa a minőséget a vezetett támogatás segítségével az élő beszélgetések során.
.png)
Fejlett technológiákat használunk a műveletek optimalizálására és partnereink ügyfélszolgálatának javítására.
Valós időben átírja a beszélgetéseket és azonosítja a hívó szándékát. A rendszer rögzíti a kulcsfontosságú témákat, és megjeleníti a releváns kontextust, segítve az ügyintézőket a hívók igényeinek megértésében. Az átiratok a hívás utáni ellenőrzéshez és minőségbiztosításhoz is rendelkezésre állnak.
További kérdéseket javasol a beszélgetés kontextusa alapján. Az ügyintézők útmutatást kapnak arról, mit kérdezzenek legközelebb a szükséges információk megszerzéséhez vagy a beszélgetés előrehaladásához. A javaslatok a hívás előrehaladtával alkalmazkodnak.
Válaszlehetőségeket generál különböző stílusokban – formális, barátságos vagy technikai. Az ügyintézők átnézik és kiválasztják a válaszokat a küldés előtt. Minden javaslat tartalmazza a forrásmegjelölést.
Válaszokat kér le a tudásbázisból forrásmegjelöléssel és frissességi mutatókkal. Az ügyintézők látják, mikor frissítették utoljára az információt, és megoszthatás előtt ellenőrizhetik a pontosságát.
Kiemeli az érzékeny témákat, megfelelőségi követelményeket vagy eszkalációs pontokat. Az ügyintézők diszkrét értesítéseket kapnak a figyelmet igénylő elemekről. A rendszer megjeleníti a vonatkozó szabályzatokat és a következő lépéseket.
A hívás fogadása előtt tekintse meg az ügyfél előzményeit, korábbi interakcióit és a fiók releváns adatait. A rendszer megjeleníti a legutóbbi tevékenységeket és a nyitott eseteket, hogy felkészítse az ügyintézőt.
A hívás fogadása előtt tekintse meg az ügyfél előzményeit, korábbi interakcióit és a fiók releváns adatait. A rendszer megjeleníti a legutóbbi tevékenységeket és a nyitott eseteket, hogy felkészítse az ügyintézőt.
A hívás fogadása előtt tekintse meg az ügyfél előzményeit, korábbi interakcióit és a fiók releváns adatait. A rendszer megjeleníti a legutóbbi tevékenységeket és a nyitott eseteket, hogy felkészítse az ügyintézőt.
A hívás fogadása előtt tekintse meg az ügyfél előzményeit, korábbi interakcióit és a fiók releváns adatait. A rendszer megjeleníti a legutóbbi tevékenységeket és a nyitott eseteket, hogy felkészítse az ügyintézőt.
A rendszer összefoglalót készít a beszélgetésről, a kulcsfontosságú adatokkal már kitöltve. Az ügyintézők átnézik és szerkesztik a tervezetet a véglegesítés előtt. Az összefoglaló tartalmazza a kategóriákat, címkéket, következő lépéseket, felelősöket és sürgősségi szinteket – mindezt szerkeszthető mezőkben.
Elküldi a lezárási adatokat a CRM- vagy jegyrendszerbe, megerősítve, hogy mi kerül létrehozásra. Az ügyintézők a nyilvántartási rendszerbe történő rögzítés előtt ellenőrzik a kimenő adatokat.
Keressen és szűrjön hívásokat dátum, ügyintéző, eredmény vagy címkék szerint. A felügyelők gyorsan megtalálják a kívánt interakciókat az ellenőrzéshez. A tár az átiratokat és jegyzeteket megőrzi auditálási célokra.
A rendszer kiemeli a beszélgetések kulcsfontosságú pontjait – eszkalációkat, megfelelőségi ellenőrzéseket vagy megoldási pillanatokat. A felügyelők közvetlenül a releváns részekre ugranak anélkül, hogy végighallgatnák a teljes hívást.
Töltse ki a minőségbiztosítási ellenőrzőlistákat közvetlenül a felületen. Adjon hozzá coaching-megjegyzéseket és rendeljen hozzá követő képzést. Kövesse nyomon a fejlődést mérhető mutatókkal.
Minden MI által generált javaslat értékelési ellenőrzésen megy keresztül a megjelenítés előtt. A szervezetek beállíthatják a felülvizsgálati követelményeket a nagy kockázatú válaszokhoz. Az ügyintézők megőrzik a teljes irányítást az ügyfélkommunikáció felett.
Rögzíti a hívás során végrehajtott összes műveletet – megtekintett javaslatok, használt válaszok, hozzáadott jegyzetek. A naplók tartalmazzák az időbélyegeket, felhasználói azonosítókat és a végrehajtott módosításokat. A teljes nyomon követhetőség támogatja a megfelelőségi követelményeket.
Konfiguráljon jogosultságokat szerepkörök szerint annak szabályozására, hogy ki tekintheti meg, szerkesztheti vagy hagyhatja jóvá a válaszokat. A kritikus műveletekhez kifejezett megerősítés szükséges. A hozzáférés-vezérlés megakadályozza a munkafolyamatok vagy adatok jogosulatlan módosítását.
Kapcsolódik telefonplatformokhoz, CRM-rendszerekhez, jegyrendszerekhez és tudásbázisokhoz. Az adatok biztonságosan áramlanak a rendszerek között szabványos API-k segítségével. A szervezetek megőrzik az irányítást a hitelesítés és jogosultságok felett.
A válaszok megmutatják, honnan származnak az információk, és mikor frissítették őket utoljára. Az ügyintézők megoszthatás előtt ellenőrizhetik a tudásbázis-cikkeket vagy CRM-rekordokat. Nincs „fekete doboz” – minden forrás látható marad.
Nézze meg, hogyan működik a Copilot az Ön környezetében, az Ön munkafolyamataival. Bemutatjuk a beállítást, konfigurációt és integrációs lehetőségeket.
Demó kérése ›Férjen hozzá tudásbázis-cikkekhez, videós oktatóanyagokhoz, és lépjen kapcsolatba a támogatással a bevezetéssel kapcsolatos segítségért vagy kérdéseiért.
Ügyfélszolgálat ›
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)