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Support client
Accédez à des ressources d'assistance complètes et soumettez des demandes de service pour les solutions vocales basées sur l'IA de VOISIST. Notre équipe de support fournit une assistance de qualité professionnelle pour les demandes de mise en œuvre, de dépannage et d'optimisation.
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DEMANDE D'ASSISTANCE
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CONSIGNES POUR LES DEMANDES
Ce que doit contenir votre demande
1
Que s'est-il passé ?
Décrivez le problème spécifique ou l'erreur rencontrée. Incluez les messages d'erreur, codes ou comportements inattendus observés.
2
Quand cela s'est-il produit ?
Fournissez des horodatages, des dates et la fréquence. S'agissait-il d'un événement ponctuel ou cela se produit-il systématiquement ?
3
Votre environnement
Spécifiez la version du produit, le système d'exploitation, la version du navigateur et tout détail de configuration pertinent.
4
Étapes pour reproduire
Listez la séquence exacte d'actions qui déclenchent le problème. Cela aide notre équipe à reproduire et diagnostiquer le problème.
5
Résultats attendus vs réels
Expliquez ce à quoi vous vous attendiez par rapport à ce qui s'est réellement produit. Cela clarifie l'écart.
SLA D'ASSISTANCE
Délais de réponse et attentes
Les délais de réponse sont définis par votre contrat de niveau de service. Les heures d'ouverture standard s'appliquent, sauf indication contraire dans votre contrat. Les demandes d'assistance sont triées en fonction de la priorité et de l'impact commercial. Vous recevrez une confirmation de réception du ticket et des mises à jour régulières sur l'avancement de la résolution. Pour les problèmes urgents affectant les systèmes de production, sélectionnez « Priorité élevée » et incluez « URGENT » dans la ligne d'objet. Votre contrat définit les procédures d'escalade et la disponibilité de l'assistance en dehors des heures d'ouverture.
Résolution typique
La plupart des problèmes standards sont résolus dans le délai spécifié par votre contrat de service.
Problèmes complexes
Les problèmes nécessitant une enquête plus approfondie ou un développement peuvent prendre plus de temps. Vous serez informé des délais de résolution estimés.
PROTECTION DES DONNÉES
Sécurité et protection des données
VOISIST met en œuvre la gouvernance, des contrôles d'évaluation et des processus de qualité avec intervention humaine. Les communications d'assistance suivent les protocoles de sécurité d'entreprise. Si vous devez partager des détails de configuration sensibles, notre équipe vous fournira des instructions pour un transfert sécurisé de fichiers. Consultez notre documentation sur la sécurité pour plus de détails sur les pratiques de traitement des données et les cadres de conformité applicables à votre déploiement.
GOUVERNANCE
Détails du service d'assistance
Les services d'assistance sont fournis conformément aux conditions de votre contrat. Des détails supplémentaires sont disponibles dans votre contrat de service.
Heures d'assistance standard
Les heures d'ouverture sont définies par votre région géographique et votre niveau de service. Une assistance en dehors des heures d'ouverture peut être disponible sous certains niveaux de service.
Voie d'escalade
Les problèmes critiques suivent des procédures d'escalade définies dans votre contrat de service. Les coordonnées d'urgence sont fournies conformément aux conditions du contrat.
Suivi de la résolution
Chaque ticket d'assistance reçoit un numéro de référence unique. Suivez l'état et la correspondance via votre portail client.