Поддержка по электронной почте
Отправляйте подробные запросы нашей службе поддержки по адресу support@voisist.com
ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ
Служба поддержки
Получите доступ к исчерпывающим ресурсам поддержки и отправьте запросы на обслуживание для голосовых решений VOISIST на основе искусственного интеллекта. Наша команда поддержки обеспечивает помощь корпоративного уровня по вопросам внедрения, устранения неполадок и оптимизации.
Оформить обращение
Заполните форму запроса на поддержку ниже, подробно описав вашу проблему
Изучить документацию
Ознакомьтесь с документацией по продуктам и руководствами по установке в нашей обширной базе знаний
ЗАПРОС В ПОДДЕРЖКУ
Отправить запрос в поддержку
Заполните форму ниже, чтобы создать обращение
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЗАПРОСАМ
Что следует включить в ваш запрос
1
Что произошло
Опишите конкретную проблему или ошибку, с которой вы столкнулись. Укажите любые сообщения об ошибках, коды или наблюдаемое неожиданное поведение.
2
Когда это произошло
Предоставьте временные метки, даты и частоту возникновения. Был ли это единичный случай или проблема возникает постоянно?
3
Ваше окружение
Укажите версию продукта, операционную систему, версию браузера и любые важные детали конфигурации.
4
Шаги для воспроизведения
Перечислите точную последовательность действий, которые приводят к проблеме. Это поможет нашей команде воспроизвести и диагностировать неполадку.
5
Ожидаемые и фактические результаты
Поясните, что вы ожидали увидеть, и что произошло на самом деле. Это поможет прояснить расхождение.
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Время ответа и ожидания
Время ответа определяется вашим соглашением об уровне обслуживания. Действует стандартное рабочее время, если иное не указано в вашем договоре. Запросы в поддержку сортируются по приоритету и влиянию на бизнес. Вы получите подтверждение о получении обращения и регулярные обновления о ходе его решения. По срочным вопросам, влияющим на производственные системы, выберите «Высокий приоритет» и укажите «СРОЧНО» в строке темы. Ваш договор определяет процедуры эскалации и доступность поддержки в нерабочее время.
Стандартное решение
Большинство типовых проблем решается в сроки, указанные в вашем соглашении об обслуживании.
Сложные проблемы
Проблемы, требующие более глубокого анализа или доработок, могут занять дополнительное время. Вас уведомят о предполагаемых сроках решения.
ЗАЩИТА ДАННЫХ
Безопасность и защита данных
VOISIST внедряет механизмы управления, оценочные проверки и процессы контроля качества с участием человека. Обмен информацией со службой поддержки осуществляется с соблюдением корпоративных протоколов безопасности. Если вам необходимо передать конфиденциальные детали конфигурации, наша команда предоставит инструкции для безопасной передачи файлов. Ознакомьтесь с нашей документацией по безопасности для получения подробной информации о методах обработки данных и нормативных рамках, применимых к вашему развертыванию.
УПРАВЛЕНИЕ
Детали сервиса поддержки
Услуги поддержки предоставляются в соответствии с условиями вашего договора. Дополнительные сведения доступны в вашем соглашении об обслуживании.
Стандартные часы работы поддержки
Рабочее время определяется вашим географическим регионом и уровнем обслуживания. Поддержка в нерабочее время может быть доступна в рамках определенных уровней обслуживания.
Путь эскалации
Критические проблемы решаются в соответствии с процедурами эскалации, описанными в вашем соглашении об обслуживании. Контактные данные для экстренных случаев предоставляются согласно условиям договора.
Отслеживание решения
Каждое обращение в поддержку получает уникальный номер. Отслеживайте статус и переписку через портал вашей учетной записи.