E-mailová podpora
Odesílejte podrobné dotazy našemu týmu podpory na adresu support@voisist.com
CENTRUM NÁPOVĚDY
Zákaznická podpora
Přístup k uceleným zdrojům podpory a odesílání servisních požadavků pro hlasová řešení VOISIST řízená umělou inteligencí. Náš tým podpory poskytuje podnikovou úroveň asistence pro dotazy ohledně implementace, řešení problémů a optimalizace.
Odeslat ticket
Vyplňte níže uvedený formulář žádosti o podporu s podrobnými informacemi o vašem problému
Zobrazit dokumentaci
Přístup k produktové dokumentaci, instalačním příručkám v naší komplexní znalostní bázi
ŽÁDOST O PODPORU
Odeslat žádost o podporu
Vyplněním formuláře níže vytvoříte ticket podpory
POKYNY PRO ŽÁDOSTI
Co zahrnout do vaší žádosti
1
Co se stalo
Popište konkrétní problém nebo chybu, na kterou jste narazili. Uveďte všechny chybové zprávy, kódy nebo pozorované neočekávané chování.
2
Kdy k tomu došlo
Poskytněte časová razítka, data a četnost. Byl to jednorázový výskyt, nebo se to děje opakovaně?
3
Vaše prostředí
Uveďte verzi produktu, operační systém, verzi prohlížeče a všechny relevantní podrobnosti o konfiguraci.
4
Kroky k reprodukci
Vyjmenujte přesné pořadí akcí, které spouštějí problém. To pomáhá našemu týmu problém replikovat a diagnostikovat.
5
Očekávané vs skutečné výsledky
Vysvětlete, co jste očekávali, že se stane, oproti tomu, co se skutečně stalo. To objasňuje nesrovnalost.
SLA PODPORY
Doby odezvy a očekávání
Doby odezvy jsou definovány vaší smlouvou o úrovni služeb. Platí standardní pracovní doba, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. Žádosti o podporu jsou tříděny podle priority a dopadu na podnikání. Obdržíte potvrzení o přijetí ticketu a pravidelné aktualizace o průběhu řešení. U naléhavých problémů ovlivňujících produkční systémy vyberte „Vysokou prioritu“ a uveďte „NALÉHAVÉ“ do řádku předmětu. Vaše smlouva definuje postupy eskalace a dostupnost podpory mimo pracovní dobu.
Typické řešení
Většina standardních problémů je vyřešena v časovém rámci stanoveném vaší servisní smlouvou.
Složité problémy
Problémy vyžadující hlubší šetření nebo vývoj mohou vyžadovat více času. Budete informováni o odhadovaných termínech řešení.
OCHRANA ÚDAJŮ
Bezpečnost a ochrana údajů
VOISIST zavádí správu, hodnotící kontroly a procesy kvality s lidskou kontrolou. Komunikace podpory se řídí podnikovými bezpečnostními protokoly. Pokud potřebujete sdílet citlivé podrobnosti o konfiguraci, náš tým vám poskytne pokyny pro bezpečný přenos souborů. Pro podrobnosti o postupech zpracování dat a rámcích shody platných pro vaše nasazení si prohlédněte naši bezpečnostní dokumentaci.
SPRÁVA
Podrobnosti o servisní podpoře
Služby podpory jsou poskytovány v souladu s podmínkami vaší smlouvy. Další podrobnosti jsou k dispozici ve vaší servisní smlouvě.
Standardní pracovní doba podpory
Pracovní doba je definována vaším geografickým regionem a úrovní služeb. Podpora mimo pracovní dobu může být k dispozici v rámci určitých úrovní služeb.
Cesta eskalace
Kritické problémy se řídí definovanými postupy eskalace uvedenými ve vaší servisní smlouvě. Kontakty pro mimořádné události jsou poskytovány podle podmínek smlouvy.
Sledování řešení
Každý ticket podpory obdrží jedinečné referenční číslo. Sledujte stav a korespondenci prostřednictvím svého uživatelského portálu.