CENTAR ZA POMOĆ

Korisnička podrška

Pristupite sveobuhvatnim resursima podrške i pošaljite zahteve za uslugu za VOISIST-ova glasovna rešenja zasnovana na veštačkoj inteligenciji. Naš tim za podršku pruža pomoć na nivou preduzeća za upite u vezi implementacije, rešavanja problema i optimizacije.

Pošalji zahtev › Pogledajte ČPP

Pošalji tikets

Popunite formular za zahtev podrške ispod sa detaljnim informacijama o vašem problemu

Pogledajte dokumentaciju

Pristupite dokumentaciji proizvoda, vodičima za instalaciju u našoj sveobuhvatnoj bazi znanja

ZAHTEV ZA PODRŠKU

Pošaljite zahtev za podršku

Popunite formular ispod da biste kreirali tikets za podršku

Klikom na „Pošalji“, slažete se sa obradom vaših ličnih podataka u skladu sa našom Politikom privatnosti

SMERNICE ZA ZAHTEVE

Šta uključiti u svoj zahtev

1

Šta se dogodilo

Opišite specifičan problem ili grešku na koju ste naišli. Uključite sve poruke o grešci, kodove ili primećeno neočekivano ponašanje.

2

Kada se dogodilo

Navedite vremenske oznake, datume i učestalost. Da li se radilo o jednokratnom događaju ili se dešava dosledno?

3

Vaše okruženje

Navedite verziju proizvoda, operativni sistem, verziju pregledača i sve relevantne detalje konfiguracije.

4

Koraci za reprodukciju

Navedite tačan redosled radnji koje izazivaju problem. Ovo pomaže našem timu da replicira i dijagnostikuje problem.

5

Očekivani vs stvarni rezultati

Objasnite šta ste očekivali da se dogodi u odnosu na to šta se stvarno dogodilo. Ovo pojašnjava neslaganje.

SLA PODRŠKE

Vremena odgovora i očekivanja

Vremena odgovora definisana su vašim ugovorom o nivou usluge. Važe standardno radno vreme, osim ako nije drugačije navedeno u vašem ugovoru. Zahtevi za podršku se razvrstavaju na osnovu prioriteta i uticaja na poslovanje. Dobićete potvrdu o prijemu tiketa i redovna ažuriranja o napretku rešavanja. Za hitne probleme koji utiču na produkcijske sisteme, izaberite „Visok prioritet“ i uključite „HITNO“ u naslovnu liniju. Vaš ugovor definiše procedure eskalacije i dostupnost podrške van radnog vremena.

Tipično rešavanje

Većina standardnih problema rešava se u roku koji je naveden u vašem ugovoru o usluzi.

Složeni problemi

Problemi koji zahtevaju dublju istragu ili razvoj mogu potrajati duže. Bićete obavešteni o procenjenim vremenima rešavanja.

ZAŠTITA PODATAKA

Bezbednost i zaštita podataka

VOISIST implementira upravljanje, provere evaluacije i procese kvaliteta sa ljudskom proverom. Komunikacija podrške prati bezbednosne protokole za preduzeća. Ako treba da podelite osetljive detalje konfiguracije, naš tim će vam dati instrukcije za bezbedan prenos datoteka. Pregledajte našu bezbednosnu dokumentaciju za detalje o praksama rukovanja podacima i okvirima usaglašenosti koji se primenjuju na vašu implementaciju.

UPRAVLJANJE

Detalji usluge podrške

Usluge podrške se pružaju u skladu sa uslovima vašeg ugovora. Dodatni detalji dostupni su u vašem ugovoru o usluzi.

Standardno radno vreme podrške

Radno vreme je definisano vašim geografskim regionom i nivoom usluge. Podrška van radnog vremena može biti dostupna u okviru određenih nivoa usluge.

Put eskalacije

Kritični problemi prate definisane procedure eskalacije navedene u vašem ugovoru o usluzi. Kontakti za hitne slučajeve obezbeđuju se u skladu sa uslovima ugovora.

Praćenje rešavanja

Svaki tikets podrške dobija jedinstveni referentni broj. Pratite status i prepisku kroz svoj korisnički portal.