Wsparcie e-mail
Wyślij szczegółowe zapytania do naszego zespołu wsparcia na adres support@voisist.com
CENTRUM POMOCY
Wsparcie klienta
Uzyskaj dostęp do kompleksowych zasobów pomocy i przesyłaj zapytania dotyczące rozwiązań głosowych opartych na AI od VOISIST. Nasz zespół wsparcia zapewnia pomoc na poziomie korporacyjnym w zakresie wdrażania, rozwiązywania problemów i optymalizacji.
Wyślij zgłoszenie
Wypełnij poniższy formularz zgłoszeniowy, podając szczegółowe informacje o problemie
Wyświetl dokumentację
Uzyskaj dostęp do dokumentacji produktu i przewodników instalacyjnych w naszej obszernej bazie wiedzy
ZGŁOSZENIE WSPARCIA
Wyślij zgłoszenie wsparcia
Wypełnij poniższy formularz, aby utworzyć zgłoszenie pomocy
WYTYCZNE DOTYCZĄCE ZGŁOSZEŃ
Co uwzględnić w zgłoszeniu
1
Co się stało
Opisz konkretny problem lub napotkany błąd. Dołącz komunikaty o błędach, kody lub zaobserwowane nieoczekiwane zachowania.
2
Kiedy wystąpiło
Podaj znaczniki czasu, daty i częstotliwość. Czy było to jednorazowe zdarzenie, czy występuje konsekwentnie?
3
Twoje środowisko
Określ wersję produktu, system operacyjny, wersję przeglądarki i wszelkie istotne szczegóły konfiguracji.
4
Kroki do odtworzenia
Wymień dokładną sekwencję działań, które wywołują problem. Pomaga to naszemu zespołowi odtworzyć i zdiagnozować problem.
5
Wyniki oczekiwane vs rzeczywiste
Wyjaśnij, czego oczekiwałeś, w porównaniu z tym, co faktycznie się wydarzyło. To wyjaśnia rozbieżność.
SLA WSPARCIA
Czasy odpowiedzi i oczekiwania
Czasy odpowiedzi są określone w umowie o poziomie usług. Obowiązują standardowe godziny pracy, chyba że umowa stanowi inaczej. Zgłoszenia wsparcia są klasyfikowane według priorytetu i wpływu na biznes. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i regularne aktualizacje dotyczące postępu rozwiązywania. W przypadku pilnych problemów wpływających na systemy produkcyjne wybierz „Wysoki priorytet” i umieść „PILNE” w wierszu tematu. Twoja umowa określa procedury eskalacji i dostępność wsparcia po godzinach pracy.
Typowe rozwiązanie
Większość standardowych problemów jest rozwiązywana w terminie określonym w umowie o świadczenie usług.
Złożone problemy
Problemy wymagające głębszego dochodzenia lub rozwoju mogą zająć więcej czasu. Zostaniesz poinformowany o szacowanych terminach rozwiązania.
OCHRONA DANYCH
Bezpieczeństwo i ochrona danych
VOISIST wdraża zarządzanie, kontrole oceny i procesy jakości z udziałem człowieka. Komunikacja wsparcia odbywa się zgodnie z protokołami bezpieczeństwa korporacyjnego. Jeśli potrzebujesz udostępnić poufne szczegóły konfiguracji, nasz zespół przekaże instrukcje dotyczące bezpiecznego przesyłania plików. Zapoznaj się z naszą dokumentacją dotyczącą bezpieczeństwa, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat praktyk przetwarzania danych i ram zgodności mających zastosowanie do Twojego wdrożenia.
ZARZĄDZANIE
Szczegóły usługi wsparcia
Usługi wsparcia są świadczone zgodnie z warunkami Twojej umowy. Dodatkowe szczegóły są dostępne w Twojej umowie o świadczenie usług.
Standardowe godziny wsparcia
Godziny pracy są określone przez Twój region geograficzny i poziom usług. Wsparcie po godzinach pracy może być dostępne w ramach określonych poziomów usług.
Ścieżka eskalacji
Krytyczne problemy podlegają określonym procedurom eskalacji opisanym w umowie o świadczenie usług. Dane kontaktowe w nagłych wypadkach są dostarczane zgodnie z warunkami umowy.
Śledzenie rozwiązań
Każde zgłoszenie wsparcia otrzymuje unikalny numer referencyjny. Śledź status i korespondencję przez swój portal konta.